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国航飞澳门拒绝仅凭中国护照登机 应持目的地证件

时间:2018-07-27 16:39来源:未知 作者:Admin 点击:

  南方日报讯(记者/刘倩)近日,电影《战狼2》热播,而一条名为《战狼2告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:Noway!》的帖子7日也在朋友圈热转,该帖子表示,自己购买了巴黎—北京—澳门的中转联程机票,但由于没有港澳通行证和有效签注,被承运方国航拒绝登机。

  国航7日下午回应,正在与旅客积极沟通,妥善处理后续事宜。同时整理了赴香港、澳门地区出行规定,指出旅客应当持有前往目的地的相关证件。

  据帖子描述,这位名为“来自大珠三角的KCakiikii”的网友一行12人购买了巴黎—北京—澳门中转联程机票,“按照一贯经验来说,国外只认护照这个人人都懂,但国航没那么简单。”由于没有港澳通行证和有效签注,国航拒绝了他们登机。这位旅客称旅行社表示有机票和护照就可以飞澳门,还称已通过电话向澳门出入境事务厅进行确认,但依然遭到国航拒绝。随后旅客要求只飞前半程到北京,国航依然不答应。几经周折,旅客买了东航的机票飞上海再转广州,才回到珠海的家。

  那么,旅客从北京中转前往澳门是否需要持有港澳通行证及机票?边检工作人员告诉记者,澳门是给予了持中国护照的旅客7天的过境逗留期。但这位旅客的最终飞行目的地是澳门,并没有提供从澳门飞往其他国家或地区的有效签证和机票,因此,不符合澳门过境的条件。既然把澳门作为最终目的地,就应当持有前往目的地的相关证件,也就是港澳通行证和相应签注。

  对于旅客提出放弃澳门航段遭拒,航空公司内部人员指出,这涉及到中转联程航班的问题。中转联程航班指旅客从始发地到目的地,通过两个或两个以上的航班衔接完成的旅行,这些相互衔接的航班由一家航空公司承运,或有联运协议的多家航空共同承运。购买了联程航班机票,相当于与航空公司就不同航段签署了同一份承运合同,因此航空公司一般会拒绝旅客放弃其中一程。这时候如果旅客要求不搭乘联程航班属于自愿变更行程,需要按照规定重新改签或者购票,产生的费用也要自己负责。

  根据国际民航组织的相关规定,如果旅客因为签证问题遭到目的地国家遣返,是需要原承运航空公司运送回出发地,并对承运航空公司进行罚款的。民航业内人士指出,确认自己的旅行证件、签证、签注有效,并且符合相关旅行国家和地区要求,这是旅客自己的责任,航空公司作为交通承运方,没有义务去事前提醒或帮旅客准备。同时,航空公司有权利拒绝承运证件不符的旅客。“当然,从提升服务的角度出发,航空公司如果能在购票页面增加提醒,无疑能让旅客体验更好。”

  旅客还提出国航客服电话打不通、地服人员态度冷漠等问题。国航在声明中表示,国航高度重视并已同步启动事件调查。对于此事带给旅客的不愉快出行体验深表歉意,并正在与旅客积极沟通,妥善处理后续事宜。

  边检人士提醒,入境地的规则会有各种不同,旅客出行除了把要去的地方的规定多看几遍,太阳城网站也不要忽略了本国的规定,因此出行务必确认自己的旅行证件、签证、签注有效。此外,切勿把平时办理登机牌的有效证件等同于出入境有效证件。

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